Lancez la stratégie numérique de votre institution financière Tout le monde est d’accord, une stratégie numérique est essentielle pour toute banque ou caisse populaire dans le mix concurrentiel actuel. Mais c’est un grand bond de savoir cela et d’avoir une telle stratégie. Ces huit étapes permettront d’accélérer la transformation numérique de votre établissement. Du point de vue marketing, une stratégie numérique est définie comme un plan de gestion visant à maximiser les tactiques axées sur les données et axées sur la technologie pour répondre aux objectifs commerciaux. C’est une bouchée à digérer, alors décomposons-le davantage. En termes simples, rachat de prêt libéral La Réunion une stratégie numérique est un moyen d’utiliser des analyses avancées et de nouveaux médias pour augmenter votre résultat net. Aujourd’hui, la plupart des banques et des coopératives de crédit proposent un certain degré de stratégie numérique, mais de nombreuses institutions ont encore du mal à mettre en place des paramètres clairs pour assurer le succès. Malheureusement, il reste encore beaucoup d’argent à dépenser en marketing sans objectifs clairement définis, sans indicateurs de succès prédéterminés, ni feuille de route convenue pour y parvenir. Avec la perturbation numérique à l’ordre du jour, de nombreux spécialistes du marketing financier sont coupables de cocher la case « sur le dernier mot à la mode de la salle de réunion ou de mettre en œuvre une approche de fusil de chasse de marketing auprès des masses. Au lieu de cela, nous devrions nous concentrer sur l’élaboration d’un plan contemporain mais pratique qui convient à l’institution. Explorons maintenant comment nous pouvons établir ou améliorer la stratégie numérique de votre banque ou caisse populaire avec une approche étape par étape. 1. Définir les objectifs commerciaux dans un monde numérique En tant que directive principale, toute stratégie numérique solide doit découler de la stratégie commerciale globale d’une institution. Pour la plupart des institutions, la question brûlante est la suivante: comment faire croître les affaires dans un marché financier encombré et concurrentiel? Votre stratégie numérique contribuera à répondre à cette question en jouant un rôle important dans la planification et l’exécution du mix marketing de votre institution. Pour donner le ton à chaque nouvelle année, les objectifs commerciaux de nombreuses institutions sont établis au quatrième trimestre, tandis que les budgets des départements sont en cours de définition. Bien que la plupart de ces objectifs commerciaux ne s’écartent pas beaucoup d’une année à l’autre, les progrès technologiques, les marchés émergents, les offres mises à jour et les nouveaux emplacements peuvent avoir un impact sur les principales priorités de votre institution. La réévaluation des objectifs commerciaux de haut niveau de votre institution permet de réaligner vos objectifs marketing globaux et de définir votre stratégie digitale. Dans le même esprit, vos solutions électroniques existantes et les mégadonnées devraient informer les objectifs de votre institution. En gardant à l’esprit le principe directeur de l’augmentation des revenus, votre stratégie numérique commence par l’identification des objectifs commerciaux spécifiques de votre institution. Alignés sur les principaux arguments de vente de votre institution et les plus grandes sources de revenus, ces objectifs commerciaux peuvent inclure: Renforcez la notoriété de votre institution financière Acquérir de nouveaux clients ou membres Augmenter les ouvertures de compte et les demandes de prêt Générez des leads pour tous les produits et services bancaires Promouvoir l’adoption des services bancaires électroniques Éduquer le public à la littératie financière Encourager la circulation piétonne vers les succursales Diminuer le volume d’appels au service client Adaptés aux offres spécifiques et aux centres de profit de votre institution, ces objectifs commerciaux nécessitent l’approbation interne des principales parties prenantes avant d’être formalisés dans un plan de marketing. La mentalité n’est pas de faire du marketing pour le marketing, donc une stratégie numérique efficace devrait toujours se rapporter à vos principaux objectifs commerciaux et chercher à atteindre les objectifs marketing. Nous devons comprendre qu’une stratégie numérique n’est pas la fin de tout, soyez tout. Il devrait plutôt être considéré comme une pièce majeure du puzzle que les spécialistes du marketing financier tentent de résoudre. Par conséquent, chaque aspect de votre stratégie numérique doit viser à atteindre les résultats souhaités par votre établissement. (contenu sponsorisé) (CONTENU SPONSORISÉ) Comment les banques et les coopératives de crédit améliorent le support client avec l’IA Covid-19 a aggravé la nécessité pour les clients de se servir en ligne. L’intégration de plateformes de chat en direct avec un chatbot basé sur l’IA peut répondre aux questions les plus courantes des clients 24h / 24 et 7j / 7. 2. Quelles mesures favorisent le succès? Une fois que vos objectifs commerciaux ont été identifiés, l’un des éléments les plus importants de la stratégie numérique de votre institution est de prouver un retour sur investissement positif. Les institutions cherchent à répondre à la question: qu’est-ce qui fera de cette stratégie numérique un succès? Pour justifier son budget marketing en ligne, votre institution doit faire preuve d’un retour sur investissement significatif avec des résultats à la fois qualitatifs et quantitatifs. Avec l’adhésion du personnel de niveau C et la contribution des chefs de département, vous devez établir des marqueurs agressifs, mais réalisables, qui correspondent à chacun de vos objectifs commerciaux. Cela vous permettra d’évaluer les activités en cours, de faire les ajustements appropriés et de faire rapport sur les progrès au fil du temps. En règle générale, ces chiffres sont déterminés en fonction des performances passées, en augmentant les résultats antérieurs d’un mois à l’autre et d’une année à l’autre. Tirant parti des rapports internes et tiers, ces indicateurs de performance clés pourraient inclure l’établissement de nombres cibles pour: Exposition et fidélité à la marque Trafic provenant de l’optimisation des moteurs de recherche Vues et clics du marketing des moteurs de recherche Impressions et clics de la publicité display Taux d’ouverture et clics via l’email marketing Certains avantages d’une stratégie numérique sont plus difficiles à quantifier que d’autres, tels que la satisfaction des clients / membres, l’exposition à la marque, la mémorisation du marketing et la fidélité à l’institution. Cependant, vous pouvez avoir une idée si vos activités numériques atteignent ces niveaux en mettant en œuvre un suivi analytique personnalisé, en créant des enquêtes en ligne, en utilisant des notes et des avis sur votre site, en étudiant les soumissions de formulaires de contact et en évaluant les commentaires de votre centre d’appels et des lignes de service client. Pour les objectifs commerciaux tels que les ouvertures de compte et les demandes de prêt, ces chiffres devront provenir des informations sur les dépôts et les prêts de votre institution provenant de ses services de vente et de comptabilité, ainsi que tirées des données bancaires en ligne. En ce qui concerne les mesures de marketing, votre agence numérique ou votre équipe interne peut compiler ces chiffres à partir des services de suivi largement utilisés, ainsi que des informations fournies par chaque plate-forme de médias sociaux et sa composante publicitaire. D’autres résultats tiers fournis par votre fournisseur de messagerie, divers médias et votre fournisseur de services bancaires en ligne peuvent être vérifiés grâce à des statistiques de site avancées, telles que Google Analytics et Facebook Pixel tracking. Heureusement, il existe des ressources en ligne et des agences numériques disponibles pour aider à mettre en évidence toutes ces mesures disparates pour votre institution financière. Surtout, s’entendre sur ce qui constitue le succès donnera un sens à votre stratégie numérique et aidera à justifier votre budget annuel. Tactiques d’engagement client à l’ère de la banque pandémique Alors que l’exigence de distanciation sociale pour les banques et les coopératives de crédit est désormais une réalité, elles sont poussées à répondre à la demande croissante de solutions numériques. Jeudi 23 avril à 14h HNE Saisissez votre adresse e-mail professionnelle 3. Comprenez vos données démographiques numériques Les objectifs commerciaux et les indicateurs de réussite de votre institution étant solidement établis, la prochaine étape consiste à identifier chacun de vos marchés cibles. Le moment est venu de vous demander: qui essayons-nous d’atteindre avec notre stratégie numérique? Même si votre établissement peut offrir des services au-delà de votre empreinte géographique, votre étude de marché commence par comprendre les données démographiques qui fonctionnent et vivent à proximité de vos emplacements. Étant donné que vos principaux publics résident probablement dans les villes où se trouvent vos succursales et distributeurs automatiques de billets, vous devez adapter vos offres financières pour répondre aux besoins de ces personnes. En examinant les données historiques et les tendances actuelles, votre étude de marché doit combiner à la fois une enquête en personne et une analyse des mégadonnées. Mener des enquêtes et des entretiens avec les clients / membres, les représentants de service, les agents de crédit et le personnel de la succursale peut faire la lumière sur le ciblage de votre institution. Inversement, vos initiatives numériques en cours peuvent informer les marchés cibles actuels de votre institution. Les statistiques de site Web et les mesures de marketing en ligne peuvent fournir des informations précieuses sur des publics nouveaux et émergents. Les données collectées sur votre site Web destiné aux consommateurs, ainsi que les informations de connexion de vos services bancaires en ligne vous aideront à identifier vos principaux utilisateurs et marchés mal desservis. Les outils de création de rapports en ligne, tels que Google Analytics, Google Ads, Alexa et Moz peuvent vous aider avec les études de marché nécessaires pour affiner vos cibles en ligne. En se concentrant sur la génération de nouvelles affaires, la plupart des publics cibles des institutions financières comprennent: Client / membres potentiels Clients / membres existants Employés potentiels Ces marchés cibles peuvent être davantage segmentés en fonction de critères spécifiques, tels que l’âge, le sexe, le revenu, l’éducation et l’emplacement. Ensuite, vous pouvez attribuer des solutions financières à ces segments de marché, comme l’appariement d’une hypothèque spéciale pour les acheteurs d’une première maison. Parce que presque tout le monde est en ligne ces jours-ci, votre marché cible doit correspondre étroitement aux mêmes publics que vous essayez d’atteindre dans vos succursales via le marketing traditionnel, mais en mettant l’accent sur la communauté en ligne. Votre stratégie numérique peut se concentrer davantage sur le jeune groupe démographique convoité qui utilise les services bancaires en ligne et mobiles plus que les autres publics. Les plates-formes de marketing des médias sociaux avec des fonctionnalités de publicité payante permettent de cibler les audiences par âge, lieu, intérêt et plus encore. En incluant dans votre stratégie numérique, les institutions peuvent cibler des publics spécifiques plus facilement que jamais avec les capacités de marketing en ligne d’aujourd’hui. 4. Créez des Personas d’acheteur Sur la base de votre étude de marché, un personnage acheteur est un profil représentatif destiné à servir de guide pour cibler des groupes d’utilisateurs spécifiques. Les personnes acheteuses commencent à se poser la question suivante: comment pouvons-nous mieux personnaliser notre expérience utilisateur pour promouvoir la conversion? En utilisant des données réelles sur vos clients / membres existants, les personas sont des descriptions représentatives de vos publics cibles idéaux. Les personnes acheteuses vous aident à résoudre les problèmes de vos consommateurs tout au long de leur parcours financier. Lors de la création de personnages, vous devez tenir compte des données démographiques, des modèles de comportement, des motivations et des objectifs de vos utilisateurs finaux. Votre étude de marché et le profilage des utilisateurs devraient aboutir à environ six personnages, représentant chacun de vos publics cibles idéaux. Chaque personnage doit avoir un nom, une vue d’ensemble des données démographiques et du stade de vie de cet utilisateur, ainsi que ses objectifs financiers. En évaluant tous les aspects de la vie quotidienne de l’utilisateur, les institutions développent des personnalités tenant compte des antécédents personnels, des rôles et des responsabilités, des objectifs et des valeurs, des défis et des opportunités, des associations et des réseaux, ainsi que des préférences et de l’adoption de la technologie. Puisqu’ils cherchent à apporter des solutions aux problèmes financiers quotidiens, les profils d’acheteurs sont étroitement associés aux événements de la vie contemporaine. En fonction des objectifs commerciaux et des marchés cibles de votre institution, vos personnalités peuvent être construites autour des profils d’acheteurs suivants: Étudiant du Collège épargnant ou se permettant des dépenses de collège Jeune professionnel remboursant sa dette et crédit de construction Propriétaires immobiliers achetant une première maison ou refinançant une hypothèque Propriétaire d’entreprise démarrant ou gérant une petite entreprise Familles florissantes épargnant et assurant pour les personnes à charge Affluents de masse investissant et accumulant de la richesse Retraités se préparant et vivant à la retraite Les responsables marketing informent sur la création et la mise en œuvre de messages personnalisés appropriés pour cibler des publics spécifiques sur votre site. Les personas peuvent être configurés dans un système de gestion de contenu (CMS) équipé de fonctionnalités marketing avancées. Lorsqu’un visiteur du site remplit certaines conditions, telles qu’une adresse GeoIP désignée ou des vues de page spécifiques, il est automatiquement signalé à un contact correspondant dans le CMS et un contenu personnalisé s’affiche ensuite sur le site Web. Ce contenu personnalisé guide les utilisateurs vers les informations les plus pertinentes pour eux. En permettant à l’utilisateur de trouver rapidement l’éducation financière, les ressources, les outils et les produits souhaités, votre institution gagne en confiance et augmente ses chances de conversion en ligne. Les données de formulaire soumises par les utilisateurs sur votre site Web peuvent également être référencées pour développer de nouveaux personnages et afficher un contenu personnalisé basé sur les informations partagées. Les personas sont utiles pour la personnalisation de sites Web, ainsi que pour affiner les marchés cibles de la publicité payante sur les réseaux sociaux et autres sites que vos utilisateurs finaux visitent fréquemment. Élément sous-estimé de toute stratégie numérique réussie, les personnalités acheteuses deviennent la base du marketing de contenu sophistiqué, de l’automatisation du marketing, de la personnalisation du site Web, des tactiques de remarketing et du marketing par e-mail. 5. Mettre en place le bon mix marketing numérique Avec une compréhension approfondie de ce qui générera des revenus pour votre institution et à qui vous souhaitez toucher, la prochaine étape de votre stratégie numérique consiste à planifier vos canaux et tactiques marketing. Votre mix marketing est la réponse à: Comment atteindre efficacement les publics cibles de notre institution? Comme à chaque étape du processus, l’analytique devrait guider votre processus décisionnel. Examinez les statistiques entourant votre site Web existant et les promotions en ligne pour découvrir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, ainsi que ce qui pourrait manquer dans votre stratégie numérique. Cela ne fait pas de mal non plus d’examiner comment vos concurrents ont réussi, ainsi que d’enquêter sur des tactiques de marketing efficaces en dehors du secteur financier. Encore une fois, une grande partie de cette recherche peut être effectuée en ligne et dérivée de vos propres sources de mégadonnées. Vous devez choisir les canaux de commercialisation qui ont le plus fonctionné pour votre institution dans le passé et qui semblent mériter d’être investis pour aller de l’avant. Le marketing traditionnel, y compris la publicité imprimée, le publipostage, les poussoirs de relevés, la signalisation en succursale et les panneaux d’affichage ont toujours leur place. Cependant, les frais d’impression, de placement et de mise à jour de ces tactiques ancestrales peuvent être prohibitifs pour votre institution, tout en mesurant leur succès peut également s’avérer difficile. C’est pourquoi les institutions consacrent de plus en plus de temps, d’argent et d’efforts aux plateformes de marketing en ligne pour atteindre des publics cibles. L’accent mis sur le marketing en ligne est la raison pour laquelle l’élaboration de votre stratégie numérique est essentielle à la rentabilité de votre institution financière. Soutenus par des données historiques et des études de marché, les canaux de commercialisation de votre institution peuvent inclure: Marketing en ligne (bannières publicitaires, annonces graphiques, pages de destination, etc.) Optimisation des moteurs de recherche (recherche de mots clés, méta-tagging, direction du contenu, etc.) Marketing sur les réseaux sociaux (engagement sur Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram, etc.) Marketing des moteurs de recherche (paiement par clic via Google Ads, Bing Ads) Marketing de contenu (marketing entrant, communiqués de presse, articles de blog, etc.) Marketing par e-mail (e-mails promotionnels, e-newsletters, etc.) Automatisation du marketing (personnalisation du site Web, remarketing, etc.) Votre mix marketing dépendra probablement fortement de l’une ou de toutes ces tactiques de marketing numérique, tandis que chacune devrait se diriger vers le site Web de votre institution pour un suivi sophistiqué et une conversion ultime. C’est pourquoi votre site Web peut être considéré comme votre canal marketing ultime. Même votre marketing hors ligne poussera probablement le public vers votre site Web en incluant votre adresse Web ou en incitant vos cibles à en savoir plus en visitant le site sur leur appareil préféré. En tant que plaque tournante en ligne pour toutes vos activités marketing, il doit être optimisé pour la recherche, conçu pour la visualisation sur ordinateur et mobile, et respecter les normes de conformité actuelles en matière d’accessibilité Web. C’est pourquoi il est recommandé de repenser votre site destiné aux consommateurs toutes les quelques années, en le mettant à jour avec les dernières fonctionnalités et en garantissant une expérience utilisateur améliorée. Un audit de site Web peut identifier les forces et les faiblesses de votre site actuel, ce qui est utile lors de la planification d’une refonte. Grâce aux progrès de l’automatisation du marketing, des ressources tierces et du contenu financier, une refonte du site peut faire passer votre plan promotionnel au niveau supérieur. Alimenté par des tactiques de marketing en ligne, votre site Web devrait être le moteur de votre stratégie numérique. 6. Créez une stratégie de contenu puissante À cette étape de l’élaboration de la stratégie numérique de votre institution, vous devriez avoir identifié ce que vous cherchez à accomplir, comment vous mesurerez le succès, qui vous visez, quels sont les besoins de votre public et quelles tactiques vous allez utiliser pour les atteindre. Il est maintenant temps de vous concentrer sur votre stratégie de contenu, en vous demandant quel contenu devrions-nous promouvoir pour générer des prospects pour l’institution? Votre stratégie de contenu consiste à gérer les médias propriétaires de votre institution, qui incluent tous les contenus détenus dans tous les formats imaginables. En éduquant vos utilisateurs finaux, le marketing de contenu est une méthode rentable d’utiliser les informations homepun pour accroître la notoriété de la marque, générer du trafic sur le site Web, créer de la confiance et générer de nouveaux prospects. En expérimentant vos méthodes de distribution, vous pouvez publier votre contenu de manière organique ou payer pour le promouvoir. Les livrables peuvent être imprimés ou en ligne, texte ou image, tangibles ou numériques. Tant qu’il est rédigé par votre banque ou caisse populaire, il est considéré comme votre contenu. Les types de contenu populaires pour les banques et les coopératives de crédit comprennent des articles de blog, des études de cas, des concours, des FAQ, des guides pratiques, des infographies, des podcasts, des communiqués de presse, des partages de diapositives, des publications sur les réseaux sociaux, des vidéos, des webinaires, des livres blancs et bien plus encore. Votre contenu aide à positionner votre institution en tant qu’expert au sein de l’industrie, mettant en vedette les auteurs de votre équipe en tant que leaders d’opinion dans le secteur financier. Fournissant des informations précieuses qui peuvent aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes quotidiens et à réaliser leurs rêves financiers, un contenu de qualité attire les prospects et soutient les relations avec les membres / clients. Semblable à l’élaboration de votre stratégie numérique globale, la stratégie de contenu de votre institution se manifeste par les étapes suivantes: Déterminez votre équipe de marketing de contenu Énoncez vos objectifs de marketing de contenu Adhérez à vos personnalités d’acheteur Effectuer un audit des matériaux existants Générez des idées pour de nouveaux contenus Gérez le contenu dans un CMS capable Planifiez vos différents types de contenu Créez votre contenu en interne ou en agence Publiez et promouvez votre contenu Rapport sur l’engagement de contenu L’activation d’une stratégie de contenu nécessite des personnes dédiées, un plan réalisable, un CMS riche en fonctionnalités, des canaux de distribution et, bien sûr, beaucoup de contenu de qualité. Un calendrier de contenu est fortement recommandé pour aider à coordonner toutes ces pièces mobiles, en partageant votre contenu prévu à distribuer sur une base mensuelle. Utile pour orienter, documenter le contenu, planifier la publication et obtenir les approbations, le calendrier du contenu doit être accessible à tous les membres de l’équipe de marketing de contenu, de l’équipe de rédaction de votre institution à son service de conformité. Le calendrier de contenu devient votre document évolutif pour tracer du contenu tout au long de l’année, planifier des promotions et des événements clés et identifier à l’avance les accalmies ou les opportunités. Alors que votre calendrier de contenu doit être aussi boutonné que possible, vous pouvez toujours publier spontanément des mises à jour importantes et des nouvelles en temps opportun. L’idée est d’avoir suffisamment de contenu programmé pour rester devant vos consommateurs, tout en laissant suffisamment de flexibilité à mesure que les opportunités se présentent. Que vous travailliez avec une agence numérique ou votre propre équipe interne, il est préférable d’utiliser un calendrier de contenu plutôt que de voler par le siège de votre pantalon. Après tout, un contenu de qualité prend du temps à produire. Le calendrier de contenu sert de chronologie, de référentiel de contenu et de plan d’action pour votre marketing de contenu. Avec un calendrier de contenu bien planifié, votre marketing de contenu devient beaucoup plus facile à gérer, se connectant de manière transparente pour activer votre stratégie numérique. 7. Déterminez votre budget publicitaire payé La plupart de la planification et de la préparation initiales étant presque terminées, il est temps de déterminer le budget publicitaire proposé pour votre stratégie numérique. En tant que partie importante de votre budget marketing global, vos estimations de budget publicitaire payé, combien allons-nous devoir dépenser en publicité numérique cette année? Compte tenu de l’économie actuelle, de la santé relative des institutions financières et des récentes augmentations des budgets de marketing des banques et des coopératives de crédit, votre budget alloué aux médias devra augmenter cette année pour maintenir ou augmenter vos promotions payées. Votre budget publicitaire est essentiel pour soutenir les initiatives de marketing en ligne de votre institution, y compris la publicité sur les sites tiers, l’amplification payante sur les réseaux sociaux, ainsi que les campagnes de paiement par clic (PPC) dans Google et Bing. Aujourd’hui plus que jamais, c’est un environnement pay-to-play sur Internet, où les canaux en ligne largement utilisés nécessitent des dollars publicitaires en échange d’une meilleure chance de voir votre marque. Un message organique sur Facebook ou un résultat de recherche organique sur Google peut ne pas être vu par tous les membres de votre public cible, mais le contenu sponsorisé a au moins une chance. C’est pourquoi il est essentiel d’avoir un montant adéquat de financement réservé à la publicité payante dans votre stratégie numérique. Pour arriver à un budget publicitaire annuel réaliste, tenez compte des éléments suivants: Déterminez si ce que vous avez dépensé l’année dernière était suffisant Prendre en compte toute nouvelle activité de marketing en ligne Soustraire les dépenses sur les tactiques qui n’ont pas fonctionné Ajustez les augmentations de tactiques qui ont réussi Comparez votre budget avec d’autres institutions comparatives Transférer les dollars des dépenses de marketing traditionnelles à celles en ligne Comme pour toutes les autres étapes de l’élaboration de votre stratégie numérique, les objectifs commerciaux de votre institution devraient orienter vos allocations budgétaires. Vous devrez effectuer des estimations calculées en tenant compte des performances passées et projetées avec les coûts internes des demandes de compte et des prêts de clôture – le tout en relation avec vos objectifs marketing annuels. À titre d’illustration, l’objectif de fin d’année de votre institution pourrait consister à consentir 5 000 000 millions de dollars de prêts hypothécaires à l’habitation neufs. En faisant des prévisions, vous estimez que de nouvelles hypothèques peuvent être acquises à 250 $ chacune grâce au marketing en ligne payant. Si votre hypothèque résidentielle moyenne est de 250 000 $ et que les demandes se terminent à un taux de 10%, l’acquisition de chaque prêt financé coûterait environ 2 500 $ chacune. Il faudrait donc 20 prêts de 250 000 $ chacun pour atteindre votre objectif annuel de 5 000 000 $. Sur la base de 20 nouveaux prêts au coût de 2 500 $ chacun, vous pouvez estimer que votre budget de marketing en ligne pour les prêts automobiles devrait être d’environ 50 000 $. Cet exemple sert uniquement à estimer vos dépenses numériques pour les prêts hypothécaires à domicile. Vous devrez effectuer les mêmes estimations pour tous les produits que vous cherchez à promouvoir en ligne tout au long de l’année afin de présenter un budget annuel détaillé et cumulé pour approbation interne. L’établissement de vos dépenses publicitaires annuelles complète la préparation de votre stratégie digitale. 8. Mesurer, surveiller et ajuster Une fois votre stratégie numérique approuvée et ses tactiques de marketing en ligne en cours, vous devez gérer en permanence vos activités en cours tout au long de l’année. C’est à ce moment-là que vous vous demandez: comment pouvons-nous nous assurer que notre stratégie numérique fonctionne réellement? Chaque jour, votre équipe marketing doit garder un œil sur la performance de vos initiatives de marketing en ligne et faire les ajustements nécessaires pour les optimisations. Vous souhaiterez rester au fait de vos statistiques sur les réseaux sociaux et le marketing de recherche, en ajustant les dépenses publicitaires et les créations pour des performances optimales. Cela signifie également obtenir des rapports de vos médias et applications tierces pour voir si vos outils interactifs et vos annonces graphiques fonctionnent. C’est également une bonne idée de planifier de manière proactive les tactiques de référencement pour les produits et services clés tout au long de l’année. Si le suivi de tous ces différents éléments semble trop difficile, une agence numérique avec des analystes de données peut vous aider. De plus, les plateformes numériques que vous utilisez, combinées à d’autres services statistiques spécialisés dans les rapports en ligne, peuvent aider à mettre tout en évidence pour votre institution. Voici une liste des types de plateformes essentielles et d’outils précieux qui peuvent être utiles dans la gestion de votre stratégie numérique: Systèmes de gestion de contenu, tels que Kentico CMS Systèmes de gestion de la relation client, tels que SalesForce Tableaux de bord à service complet, tels que Megalytics Plateformes d’automatisation du marketing, telles que HubSpot Mesures des appareils mobiles, telles que Mixpanel Outils de gestion de projet, tels que BaseCamp Rapports marketing des moteurs de recherche, tels que Google Ads Rapports de marketing sur les médias sociaux, tels que Facebook Insights Outils de gestion des médias sociaux, tels que HootSuite Statistiques de sites Web, telles que Google Analytics Plus important encore, vous devrez examiner les statistiques de votre site Web. Google Analytics est la plate-forme de création de rapports de site Web la plus utilisée, car elle est gratuite, liée à la suite de services Google et offre des mesures robustes. Vous pouvez créer des tableaux de bord personnalisés dans Google Data Studio pour faciliter la surveillance et le partage des performances de votre site Web avec les parties intéressées de votre établissement. Ces rapports peuvent être générés automatiquement et envoyés dans votre boîte de réception pour plus de commodité. De plus, Google Tag Manager (GTM) vous permet de gérer de manière centralisée le suivi des événements sur le site, en s’intégrant à Google Analytics et Data Studio pour signaler comment les utilisateurs trouvent leur chemin vers le site et sur quoi ils cliquent une fois arrivés sur les pages. . Avec de nombreuses plateformes bancaires en ligne permettant de placer le code de suivi Google de votre institution, GTM est un outil précieux pour étudier le parcours client le long de votre entonnoir de vente en ligne. De même, le pixel Facebook aide à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site après y avoir été conduit depuis Facebook, vous pouvez donc modifier vos campagnes de marketing sur les réseaux sociaux pour augmenter les conversions. En outre, votre CMS offrira des informations précieuses sur la performance de vos initiatives de marketing de contenu, vous permettant d’ajuster votre contenu, vos promotions et vos pages de destination. En examinant les performances de votre stratégie numérique tout au long de l’année, vous pourrez améliorer continuellement vos initiatives de marketing en ligne, augmenter votre retour sur investissement et planifier pour l’année à venir. Un cercle complet pour des résultats optimaux En examinant ces étapes pour développer une stratégie numérique réussie pour votre institution financière, vous avez peut-être remarqué quelques thèmes récurrents. Tout d’abord, chaque aspect de votre stratégie numérique doit s’aligner sur les objectifs commerciaux globaux de votre institution. Plus vous pouvez être précis avec vos chiffres annuels, mieux c’est. Le public que vous ciblez, les acheteurs que vous créez, les tactiques en ligne que vous choisissez, l’annonce que vous dépensez – tout ce que vous faites numériquement doit respecter les chiffres que vous essayez d’atteindre. Veiller à ce que chaque composante de votre stratégie numérique adhère à la réalisation d’un objectif quantifiable vous aidera à garder votre équipe et vos tactiques sur la bonne voie tout au long de l’année. Deuxièmement, l’analyse doit également informer votre stratégie numérique à chaque étape du processus. Plus votre stratégie de marketing en ligne, votre site Web destiné aux consommateurs et votre plateforme bancaire en ligne seront performants, plus votre stratégie numérique sera efficace. Vos rapports vous permettront de mieux améliorer les initiatives actuelles, de planifier les budgets futurs et de générer des rapports sur le retour sur investissement.